멀티미디어 통합

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스마트 컨택센터 솔루션

제품개요

  • 지엔텔 스마트 컨택센터 솔루션은 고객이 상담원과 함께 말하고, 듣고, 보고, 선택하는 스마트 상담 시스템으로서, IVR/ Mobile App./ Legacy 시스템과 연동하여 스마트폰 고객에게 다양한 상담 서비스를 제공합니다.

솔루션 특징

  • 스마트 폰 상담 환경에서의 최적화된 서비스
  • - 다양한 고객 Needs 신속 대처
    - 변화하는 Business 환경 신속 대처
  • 직관적 상담
  • - 화이트 보드 기능을 이용한 자세한 상담
    - 고객 통화 내역, 쿠폰 정보 등을 공유하는 직관적 상담
  • SMS 비용 절감
  • - App.이 구동되지 않아도 SMS와 같이 Push하여
      기존 SMS 운영비 절감
  • 화면 동기화 기능
  • - 고객과 상담원 화면 동기화 서비스
    - 듣고 말하고 보며 진행되는 상담 서비스
  • Self Service 기능 강화
  • - IVR과 연동을 통한 스마트 IVR 서비스
  • 홍보 서비스
  • - 스마트 다이얼링을 통한 고객사 홍보
  • 장애우 서비스
  • - 장애우를 위한 채팅 상담 서비스 제공
  • 서비스 활용 영역
  • 도입 효과
  • 상담 서비스 Flow