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145 [보도자료]지엔텔, 아산시청 콜센터 구축 사업 완료 GNTEL 2011/12/08 5201

 

당사는 아산시청 콜센터 구축사업을 수주하고 프로젝트를 성공적으로 수행 완료했다고 7일 밝혔습니다.

 
이번 아산시청 콜센터 구축사업은 최신 IT 기술 기반의 IP 콜센터 시스템이 구축되어 민원 행정의 효율성 극대화와 생산성 증대, 대 고객 서비스 향상도모를 위해 진행되었으며 시스템 구축 후 시범 운영을 마무리 하고 지난달 본격 운영에 들어갔습니다.

 

지엔텔은 이번 프로젝트를 수행하며 시스템 구축에서 기술 지원까지 콜센터 구축 관련 통합 서비스를 제공했으며, IP 교환기(iPECS-CM)와 컴퓨터전화통합 CTI 미들웨어(CTMP), 대화식 IP-IVR 시스템, IP-녹취시스템, L2 PoE/L3 스위치 등의 솔루션을 공급했습니다.

 

뿐만 아니라 사용자 편리성을 강조한 웹(WEB) 방식의 상담 어플리케이션 개발, 상담원 교육 및 기술지원 유지보수, 인프라 환경을 위한 인테리어 공사, 효율적 센터 구축을 위한 운영 방안들도 제시했습니다. 또한 향후 계획되어있는 고도화 사업을 위해 확장성을 고려한 설계도 적용하였습니다.

 

아산시청 콜센터는 최신 IP 기반의 CTI 콜센터 시스템 구축을 통해 원스탑 통합 민원상담 서비스를 제공하여 일관성 있는 상담 체계 수립과 행정 업무의 효율성을 극대화하는 시스템으로 평가되고 있습니다. 보다 전문적인 상담을 위해 외국인들을 위한 영어 중국어 통역사를 배치했으며, 본 운영 한달 만에 하루 평균 500여 건의 콜을 응대하여 콜센터를 통한 1차 처리 완료율이 92% 이상에 달하는 등 시행초기 운영이 성공적이라는 평가를 받고 있습니다.

 

한편 지엔텔은 지난 5일 아산시청으로부터 시민이 행복한 아산시를 위해 추진한 아산시 콜센터의 성공적인 구축과 공로를 인정받아 감사패를 받았습니다.

 

당사 임기수 ES사업부문장은 “이번 콜센터의 성공적인 구축으로 지엔텔이 지자체 대민 서비스 향상을 위한 원활한 민원상담과, 시민 만족도 향상, 서비스 경쟁력 확보에 기여할 수 있게 되었습니다. 향후에도 아산시 고객 요구에 맞는 맞춤 서비스 제공으로 보다 높은 상담 품질 보장을 위해 최선을 다할 것” 이라고 말했습니다.

 

 


 

1. 지엔텔, 아산시청 콜센터 구축 사업 완료 – 전자신문/ 정보화
http://www.etnews.com/201112070222


2. 지엔텔, 아산시콜센터 구축 – 디지털타임즈/정보미디어
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2011120702019931747003


3. 지엔텔, 아산시청 콜센터 구축 사업 완료 시스템 구축•기술 지원 등 통합 서비스 제공 – 데이터넷/통신네트워크
http://www.datanet.co.kr/news/articleView.html?idxno=58199


4. 지엔텔, 아산시에 IP기반 콜센터 시스템 구축 , 효율적 업무처리로 콜센터 민원처리 완료율 92%에 달해 – inews24/컴퓨팅
http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=623158&g_menu=020200


5. 지엔텔, 아산시청 콜센터 구축사업 완료- Zdnet/컴퓨팅
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20111207154941


6. 지엔텔, 아산시청 콜센터 구축 사업 완료 – 디데일리/ 통신방송네트워크
http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=85422


7. 지엔텔, 아산시청 콜센터 구축 – 아이티투데이/통신방송
http://www.ittoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=23573


8. 지엔텔, 아산시청 콜센터 구축 사업 완료 –프라임경제/아웃소싱
http://www.newsprime.co.kr/news/articleView.html?idxno=224882